FAQ - Häufig gestellte Fragen:


Bestellungen

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Wo kann ich den Status meiner Bestellungen finden?
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kann ich per Rechnung bezahlen?

Wie kann ich ohne Kreditkarte einkaufen?
Wie funktioniert die Zahlung per Vorauskasse?
Welche Zahlungsart wird empfohlen?
Welche Sicherheiten bieten Sie?
Welche Sicherheiten bietet das Zahlsystem?

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Woran liegt das?
Wie lange dauert es bis ich die bestellte Ware erhalte?
Wird der Artikel bei Eingang meiner Bestellung reserviert?

Versand
Wo sind meine bestellten Produkte?
Liefert Artisan Cuisinier ins Ausland?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wird die Ware eingeschrieben verschickt?
Wie erfasse ich eine Reklamation?


Know-How und Serviceleistungen

Bieten Sie Kurse an?
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Gibt es Demogeräte zum testen?
Welche Garantie und Serviceleistungen erhalte ich?


Antworten:

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Artisan Cuisinier funktioniert in erster Linie als Webshop. Lagerprodukte können auch im Artisan Cuisinier Showroom an der Gibraltarstrasse 5, 6003 Luzern abgeholt werden. Öffnungszeiten: Mittwoch und Freitag von 9:00-11:00 Uhr


Wo kann ich den Status meiner Bestellung finden?
Auf den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit zugreifen. Hierzu müssen Sie sich erst auf der Shop-Seite unter "Mein Konto" einloggen. Im Menü "Bestellungen" können Sie auf den Status Ihrer Bestellung zugreifen.

Welche Zahlungsarten gibt es?
Für den Artisan Cuisinier - Webshop werden die folgenden Zahlungsarten akzeptiert:
- Vorauskasse (Online Banking, Bank-/oder Postüberweisung)
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Debitkarte (Postcard, PostFinance)

- Rechnung (für etablierte Kunden, nach Bonitätsprüfung)

Im Artisan Cuisinier - Showroom werden die folgenden Zahlungsarten akzeptiert:

- Rechnung 

- Barzahlung

Kann ich auf Rechnung bestellen?
Damit unsere Ein- und Verkäufe möglichst schnell und unkompliziert abgewickelt werden können, verzichten bei regulären Bestellungen auf diese Möglichkeit. Etablierte Kunden erhalten auf Anfrage, nach einer Bonitätsprüfung diese Zahlmöglichkeit.

Wie kann ich ohne Kreditkarte einkaufen?
Mit der Bezahlart 'Vorauskasse" können Sie Zahlungen ohne Kreditkarte tätigen und eine Überweisung von Ihrem Bank-oder Postkonto vornehmen. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorauskasse?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen (Kontonummer, IBAN) zu den Überweisungsmöglichkeiten. Nachdem die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre bestellte Ware nach Verfügbarkeit bereitgestellt und schnellstmöglich versendet. Die Reservierung bzw. Bestellung der Ware wird erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgeführt. 

Welche Zahlungsart wird empfohlen?
Bei Zahlungen mit Kreditkarte kann Ihre Bestellung am schnellsten abgewickelt werden. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt der Versand sogleich nach Erhalt der Autorisierungsbestätigung. Bei Zahlung per Vorauskasse empfiehlt sich eine Überweisung via E-Banking. Ihre Zahlungsdaten werden bei der Bank digital verarbeitet (Dauer der Zahlungsabwicklung: ca. 1 Werktag).

Welche Sicherheiten bieten Sie?
Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Artisan Cuisinier, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. 

Welche Sicherheiten bietet das Zahlsystem?
Mit PostFinance als Payment Service Provider profitieren Sie von einer PCI-Zertifizierung und maximaler Sicherheit bei Ihrer Online-Zahlung. Die Datenübertragung im Shopsystem und bei der Bezahlung erfolgt verschlüsselt mittels SSL. Als zusätzliche Sicherheit können Sie sich während des Zahlvorgangs für 3D-Secure registrieren. 3D-Secure steht für eine international anerkannte Karteninhaber-Identifikation von Mastercard und Visa. Mit Verified by Visa und MasterCard Secure Code schützen Sie Ihre Kreditkartendaten zusätzlich durch ein Passwort, das nur Ihnen bekannt ist.  

Ich habe keine Bestellbestätigung/Zahlungsinformationen erhalten. Woran liegt das?
1. Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt. Unter "Mein Konto" können Sie Ihre E-Mail Adresse einsehen und die nötigen Korrekturen vornehmen. 
2. Bitte melden Sie uns in diesem Fall die Korrekturen telefonisch (Tel. 041 558 4772), damit Ihre Bestellbestätigung erneut an Ihre korrekte Adresse versendet wird.
3. Bitte schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Möglicherweise ist das Bestätigungsmail in Ihrem Spam gelandet. 

Wie lange dauert es, bis ich die bestellte Ware erhalte?
Wir sind schnell. In der Regel erhalten Sie Ihre Ware innert 1-3 Arbeitstagen, je nach gewählter Versandoption. Bestellungen werden jeweils um 11:00 Uhr bearbeitet. Bei Postpac Priority erfolgt Zustellung am folgenden Werktag und bei Postpac Economy erfolgt die Zustellung in den folgenden zwei Werktagen. Bei speziellen Artikeln sind die Lieferfristen im Webshop auf der jeweiligen Produkteseite ersichtlich. Diese laufen jeweils ab Zahlungseingang bzw. ab Autorisierungsbestätigung durch das Kreditkartenunternehmen. 

Wird der Artikel beim Eingang meiner Bestellung reserviert?
Die Reservierung bzw. Bestellung der Ware wird erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgeführt. Deshalb können je nach Dauer der Kaufabwicklung Artikel nicht mehr vorrätig sein.


Versand

Wo sind meine bestellten Produkte?
Wir versenden unsere Produkte entweder ab Lager Luzern. Einige wenige Produkte werden direkt vom Hersteller versandt. Darum kann es in seltenen Fällen sein, dass die Produkte einer Bestellung nicht gleichzeitig eintreffen. Falls Sie eine Teillieferung erhalten haben, wird der Rest der Bestellung in den meisten Fällen am darauf folgenden Tag bei Ihnen eintreffen. Achten Sie darauf, dass jemand das Paket entgegennehmen kann.

Liefert Artisan Cuisinier ins Ausland?
Artisan Cuisinier Webshop liefert ausschliesslich in die Schweiz und nach Liechtenstein. Für internationale Lieferungen von PolyScience™ Produkten kontaktieren Sie Ihre lokale Vertretung: Liste PolyScience™ Vertrieb International

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir richten uns bei kleineren Bestellung nach den Preisen der Post. Dabei stehen die Optionen Postpac Priority (Zustellung am nächsten Werktag) und Postpac Economy (Zustellung in zwei Werktagen) zur Verfügung. Für grössere Lieferungen enstehen die Versandkosten durch den Spediteur. Die Versandkosten sind jeweils  im Warenkorb ersichtlich.

Wird die Ware eingeschrieben verschickt?
Eine reguläre Bestellung erfolgt versichert mit dem regulären Postversand oder per Spediteur. Wenn sie eine Zustellung gegen Unterschrift (+SI, CHF 2.00) wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. 


Wie erfasse ich eine Reklamation?
Sollten Mängel an der gelieferten Ware vorhanden sein, melden Sie diese innert acht Tagen nach Erhalt der Lieferung schriftlich (Brief, Fax, Email: info(at)artisancuisinier.ch). Beschreiben Sie hier Ihre Reklamation (z.B. Transportschaden, Gehäuse defekt). Unser Service wird sich anschliessend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Retourenpapiere zukommen lassen.


Know-How

Bieten Sie Kurse an?
Know-How geben wir gerne weiter. Die aktuellen öffentlichen Kurse/Workshops finden Sie in der entsprechenden Kategorie im Webshop. Sous Vide Präsentationen (2h) und Sous Vide Workshops (Zeit: 4-6h) mit individuellen Zielen bieten wir ab 5 Teilnehmern. Als Veranstalter mit einem geeigneten Kursort oder zur Anmeldung als Kursteilnehmer kontaktieren Sie uns am besten telefonisch unter Tel. 041 558 4772. 

Wo erhalte ich weitere Informationen?

- Für Schulen empfiehlt sich die DVD "Sous Vide Evolution - Basis der Küche" in fünf Sprachen.
- Die Videos von ChefSteps sind gratis auf YouTube erhältlich.

- Kontaktieren Sie uns telefonisch unter Tel. 041 558 4772.

Gibt es Demogeräte zum testen?
Gegen eine Servicegebühr können Sie bei uns Demogeräte testen. Kontaktieren Sie uns per EMail oder Telefon.  

Welche Garantie und Serviceleistungen erhalte ich?
Gemäss AGB erhalten Sie eine Garantie von 2 Jahren auf alle Sous Vide Einhängethermostate. Reparaturen und Serviceleistungen werden in der Schweiz mit Originialteilen von PolyScience durchgeführt. Unser Partner für Serviceleistungen ist die Polar AG, Reinach, BL. Bei Fragen zu Serviceleistungen rufen Sie uns an. Wir verbinden Sie mit einer kompetenten Person.



 

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